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为什么做服装定制必须重视互联网?
作者:admin    发布日期:2017/4/25     关注次数:     二维码分享

近几年,定制行业得到快速发展。尤其是许多非定制行业出身的从业者进入,他们带来了新的玩法:也就是充分利用互联网线上的优势,与古老传统的定制业务相结合。


陕西服装定制

服装定制由于是非标准品,在传统思维里是离线上销售很远的。但是,发展至今,线上与线下的界限已经变得很模糊。



在目前国内定制从业者里,纯线下店与“线下+线上”相结合的店比例是最大的。


其实看“线上”、“线下”都是表象之争,我们重点是思考:一个消费者,完成定制购买行为,他会经历一个怎样的思考和行动过程。


大体来讲,消费者会有以下五个环节:产生需求、搜索产品、消费评估、做出购买决策和购买服务。


1产生需求


先举个例子,你走在路上闻到了风吹来的蛋卷香味,很可能什么都不想就买了一个。相反,如果让你上网挑选、支付再等蛋卷送到,估计你不会愿意。


这类东西就是实物展示会刺激购买的,就应该走线下。


那么服装定制可以通过线下的大量产品展示刺激消费者的购买欲吗?


答案是否定的。服装定制的大部分客户都是因为“要结婚了”、“要上班了”、“旧的衣服该淘汰了”这样的非偶然性需求,他们很少会因为经过一个店,看到有衣服展示,就临时起意买一件。


当然,在路边有大量衣服展示,对于吸引已有购买欲望的客户进店是有价值的。那是下一步的“搜索产品”解决的事情。


2搜索产品


有了需求之后就是搜索环节了。对于搜索,年轻的用户肯定会说,那肯定是线上为王啊!想找附近好吃的餐厅,打开大众点评看评价;想买车,打开汽车之家就能看到所有的型号和选项。

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而用互联网用的少的人还是会去逛商场,逛路边店。但是这种比例的人已经越来越少了。尤其在大城市,大部分消费者在做购买决策前,会通过搜索引擎、社交媒体等来查询各种购买渠道,看评价,并做比较。


于是开始了消费评估。


3消费评估


消费者有了很多备选方案之后,就需要做决策了。这个时候,消费者是如何做决策呢?


如果是在线上查信息阶段,他会通过品牌公众号、网站等所有在线官方站点的质量来做判断,当然,各种网络评论以及甚至软文也会影响他的决策。所以,你会看到有专业的水军活跃在大众点评、知乎等消费者聚集之地,发表大量虚假的评论及文章。


查完信息后,消费者就会开始实地拜访。总之,你得先通过各种方式让你的店先进入客户的待选名单里,你才有机会展示自己,获得跟他交流的机会。


4购买决策 


客户进店后, 如何促进客户下单也是一件很专业的事情。客户在逛的过程中,他会考察店里的样衣状况、装修风格、店员的专业度等等。


现在定制店,有的会通过辅助工具(比如展示系统、3D系统等)来吸引客户下单,但是专业度以及沟通能力才是吸引客户下单的杀手锏。


游刃有余的专业度,良好的沟通能力包括换位思考等,能够建立起客户对人的信任。而信任则是定制业务顺利开展的基石。


5购买服务 


服装不同于其它产品,它不仅是一件衣服,而是着装者的整个气质展现,定制店在服务客户的时候是按照客户的不同需求去衡量的,


每个人适合什么颜色、什么款式的衣服都是不同的,这要求量体师在线下与消费者进行沟通其喜好,并结合专业知识为客户推荐产品,做好预期管理,最终完成一件令客户满意的产品。


综上,现在的客户,大多数会阅读线上的资讯、内容来进行购买决策,进店后,相关互联网的工具可以促进转化率。线上在引流阶段,其作用是大于线下的。当然,线下的实际体验部分,则是业务的落脚点。


这样,对于定制店经营团队的能力则有了更高的要求:既要搞好线下,也必须做好线上。两手都要抓,两手都要硬。